铅笔理论

Translated to Chinese by Ke Yang & Written by Mahmoud Mansi

你是否曾经想过这样一个问题“为什么铅笔自带的橡皮要比铅笔本身小很多?”这样的设计似乎再向你传递这样的信息:明智地使用你的铅笔。“

当你使用铅笔时,你只允许犯很小部分数量的错误!所以当你发现大多数人使用一支小小的铅笔却“外购“一个特大尺寸的橡皮时,不要觉得奇怪。因为这样,他们就可以允许写更多的错字,这样他们可以感到自由,甚至更有安全感和不那么有压力。然而,不是所有人可以买得起一支铅笔以及一个特大尺寸的橡皮。即使每个人可以,在商业世界里,这将会有些不同。

对于一个组织或公司而言,它的经营成功与否实际与多种因素紧紧相关。例如与财务相关的因素和其他与客户忠诚度和满意度相关的因素。没有企业可以承担的起失去任何其中一个因素的代价,否则,它将会被被市场剔除。因此,在商业世界里,你的企业或组织应该具备“铅笔理论”这样的功能,你只允许犯非常有限的数量的错误,这数量就像与你的铅笔尾端的橡皮大小一样。这一理论已经被质量管理团队,风险管理团队和有效的审计团队所证明。而拥有在这些团队工作过的工作经验的员工恰恰是企业所应该雇佣的人才。

在过去,人们使用打字机来书写。但一个错误会让人们不得不从头开始以致于重复所有的过程,因此浪费了时间,墨水,纸张和资源。幸运的是,这些人逐渐地学习如何避免犯错以致于变得十分训练有素。可以说,这些训练有素的人将铅笔理论应用地十分到位。

而现如今,科技帮助我们解决了大多数问题。我们拥有了拼写检查,有撤销,复制和粘贴选择功能。科技为人们犯错给予了一定的空间,因为科技帮助使用者能够管理并编辑自己所的错误。然而在另一方面,科技让人们变得不独立了,是的,他帮助我们节约了时间以及错误的数量,但人们自我控制犯错的能力却逐渐地降低有时甚至消失。科技给我们的生活带来了更多的便利,但也让我们变得不再那么聪明,在某种程度上这可能成为了事实。

所以,作为一个管理者,你到底最关心什么呢:是产出结果还是你员工的睿智?的确,这是一个很难回答的问题。但实际上,这个问题的答案取决于你为哪一个部门效力。你是在一个以员工为主要方向的部门工作,像人类资源管理部门,还是在以结果产出为主要方向的部门工作,例如经营部或金融部?这个问题的答案同样取决于一个企业的使命和文化,当然它也与经营者是否关注长期利益或短期利益有关。

对于这个问题的答案,我想举个例子,手工制造品。通常来说,这类产品会更加昂贵而且人们对能拥有一个手工工艺品感到自豪和感激。他们用这样一种特别的视角来看待手工制造品是因为大多数替代品是由工厂里的机器加工而来的,但手工工艺品却更有“人情味”。人们欣赏手工产品是因为这些产品的制作人在他们创作的时候应用了铅笔理论,所以他们是杰出的风险管理者。人们可以接受一件手工制造品上有一个小瑕疵,但对任何由机器制造的产品上的任何小瑕疵强烈地批评。所以说 ,人们是更欣赏过程中所涉及的“努力”和“原创”而不是最后的结果。

铅笔理论或许会有些挑战性但却十分有意义。这里有一类铅笔,一类没有配备橡皮来擦拭它们可能造成的错误的铅笔。

( 作者: 穆罕默德·曼斯  译者:杨可)

THE PENCIL THEORY OF RISK MANAGEMENT