Periodista: Jeison Harley Fandiño González
HR Revolution Middle East Magazine: lnicia La escuela de Kitesurf junto a su hermano y la ayuda de su mamá siendo joven ¿Cómo es la experiencia de iniciar su propia escuela a esa edad?
Juan Carlos Ordóñez: Trabajar en lo que a uno le gusta hacer es uno de los sueños de muchos, para mí el kitesurf es más, es mi vida. La creación de la empresa junto a mi familia era un reto, sin embargo, era uno que queríamos afrontar. Al principio no teníamos muchos conocimientos en la atención a personas y el trato con diferentes personalidades. Muchas veces al final de la jornada uno reflexionaba y se daba cuenta de la cantidad de errores que había cometido durante el día. Pero no nos dejábamos tumbar por eso, aprendíamos y corregíamos las falencias intentando dejar una sonrisa en las personas.
Emprender a temprana edad me permitió ampliar mi campo de visión y conocer sobre diferentes etapas de la vida y desarrollarme en cada una, mal o bien, pero aprendiendo de cada momento. Adicionalmente, tener una escuela le permite a uno como instructor afianzar los conocimientos conseguidos sobre el kitesurf. Es decir, crear la empresa ha sido muy gratificante y enriquecedor tanto laboralmente como personalmente.
HR Revolution Middle East Magazine: ¿Cómo le ha servido enseñar a personas de nacionalidades y lenguajes diversos?
Juan Carlos Ordóñez: Dar clases a personas de diferentes nacionalidades, culturas o lenguajes al principio es un reto pues en muchos casos hay dificultades para la comunicación. Sin embargo, es una experiencia gratificante pues no solo retas tus capacidades de enseñar en situaciones complicadas, sino que además aprendes de culturas nuevas. Trabajar en inglés, que no es mi lengua materna, me permite mejorar mi nivel de este y no perder la práctica.
HR Revolution Middle East Magazine: Usted trabaja en una zona rural, ¿cómo surge y porqué la idea de contratar personas de la zona incluso para entrenarlos como instructores de Kitesurf?
Juan Carlos Ordóñez: Trabajar con personas locales y aledañas al sitio tiene dos objetivos principales: primero, buscamos vincular a los locales con el deporte y de esta manera desarrollar el kitesurf expandiéndolo a más regiones del país. Segundo, y tal vez la más importante, brindarles un sustento económico a las personas de la región dándoles una oportunidad de conocer sobre la región, ampliando su mundo más allá de la vereda o el municipio. Nosotros con la ayuda de ellos logramos sacar adelante la empresa y ellos aprenden a valorar lo que tienen, aprendiendo a querer su casa y trabajar de manera sostenible. Así, ellos y nosotros ganamos.
HR Revolution Middle East Magazine: ¿De qué manera trata a los recursos humanos de su escuela?
Juan Carlos Ordóñez: El trato entre el personal y hacia el personal es siempre cordial, intentando manejar un lenguaje amistoso sin faltar al respeto ni mucho menos insultar. Adicionalmente se trata que haya un ambiente laboral cómodo donde todos podamos convivir mientras cumplimos de la mejor manera con nuestras tareas.
HR Revolution Middle East Magazine: Usted es instructor, pero también colabora en la preparación de alimentos y otras actividades en el hostal que manejan, ¿qué cambia en la percepción de las otras personas que trabajan con usted al ver que está presente en estos procesos?
Juan Carlos Ordóñez: Ayudar en otras funciones debe dejar en el resto de compañeros la idea del trabajo en equipo y que la colaboración es importante para el buen desarrollo de la misma. Es decir, yo quisiera que todos lograsen ayudar en todos los campos por iniciativa, ya que es importante que las personas sepan de que se tratan las actividades de los otros para así todos hablar el mismo lenguaje.
HR Revolution Middle East Magazine: Ahora que realiza su práctica profesional, ¿cree que hay procesos que las compañías podrían incorporar relacionadas con su experiencia enseñando Kitesurf?
Juan Carlos Ordóñez: En la empresa que estoy haciendo hay varias falencias que en mi empresa hemos logrado solucionar o mitigar al máximo. Por ejemplo, las dependencias en la empresa de la pasantía no se compaginan y no hay buena comunicación entre los sectores. Muchos de los productos o servicios que se ofrecen aquí son manejados por una persona y el resto de la compañía no sabe bien que hace esa persona. Por eso es importante que todos sean capaces de ejecutar cualquier actividad, mal o bien, pero que sean capaces y con el tiempo todos irán progresando en todos los campos.
HR Revolution Middle East Magazine: Como ha estado trabajando en distintos lugares enseñado, ¿hay algo de esas experiencias que le haya eso cambiar la manera de ver su compañía?
Juan Carlos Ordóñez: Las experiencias que he tenido dando clases en diferentes locaciones me ha permitido aprender de las diferentes escuelas y hostales. Por ejemplo, el objetivo principal antes era solo desarrollar el kitesurf; ahora pensamos en buscar promover la actividad física y enfocarnos en el turismo deportivo. Adicionalmente, hemos visto sitios desarrollados entorno a los deportes de viento, principalmente kitesurf. Por ejemplo, una experiencia en Brasil nos ha hecho mejorar en la atención al público dejando una sensación gratificante en las personas, sin perder la esencia de nuestra empresa “hacer sentir a las personas como en la casa”.
HR Revolution Middle East Magazine: ¿Hacia dónde debería evolucionar la empresa para hacer que sus miembros se sientan como una familia real?
Juan Carlos Ordóñez: El sentimiento de familia se transmite a los clientes y precisamente se sienten alojándose en su casa. Es posible hacer correcciones a cualquier momento pues casi siempre estamos en contacto y a disposición. Además, nos conocemos las habilidades que cada uno tiene y, por supuesto, los errores permitiendo seleccionar las tareas adecuadas para cada quien.
HR Revolution Middle East Magazine: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de hacer negocios con la familia?
Juan Carlos Ordóñez: No veo ninguna desventaja en mi caso, pues cuando estamos trabajando tomamos el rol de compañeros de trabajo. Mientras que veo muchas ventajas. Por ejemplo, el trato entre los empleados siempre es muy amable ya que desde el dialogo que se forma entre los familiares es muy ameno y sin faltas de respeto.
